0УИД 58RS0030-01-2022-005672-24

Дело № 2-1032/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 июня 2022 года г. Пенза

Первомайский районный суд г. Пензы в составе:

председательствующего судьи Одинцова М.А.,

при секретаре Филиной Д.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по исковому заявлению Керенской Любови Николаевны к ООО «Анекс Туризм» о взыскании компенсации морального вреда и штрафа,

установил:

Керенская Л.Н. обратилась в суд с иском, указав, что в декабре 2019 года она обратилась в Турагентство «Pegas» для подбора туристического продукта. Истицей был выбран тур 12 ночей с 27.06.2020 г. по 09.07.2020 г. в Анталии (Турция) за 160 000 рублей, бронированием и оформлением тура в электронной форме занималась Сахарук Анастасия менеджер Турагентства «Pegas». После оформления Истице была предоставлена ссылка https://2015.mag.travel/tourclient/publicagreement.html?url=JmFiPTIwNTE4LTIwMTkmYWc9MjE0Jn BzeXM9UGF5bGVy для подтверждения заказа, перейдя по указанной ссылке, был сформирован договор оферты (Договор о реализации туристского продукта) с ООО «Центральное туристическое агентство» со стоимостью туристического продукта 160 000 рублей. Данное предложение было акцептировано путем частичной оплаты продукта электронным платежом на сумму 50 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 3 от 24.12.2019 г. Оставшаяся часть денежных средств была оплачена электронным платежом позже, согласно кассовому чеку № 1 от 28.12.2019 г. на сумму 90 000 рублей и кассовому чеку № 5 от 14.01.2020 г. на сумму 20 000 рублей. Туроператором по приобретенному туристическому продукту выступил Анекс Тур, на сайте которого был зарегистрирован мой личный кабинет и в котором также содержится информация о заказанном туре и его полной оплате. С 27.03.2020 г. Турция ограничила въезд иностранных граждан на свою территорию в связи с пандемией коронавируса COVID-19. 23.05.2020 г. были высланы требования Ответчикам о расторжении договора и возврате денежных средств. Повторно заявление о расторжении договора и возврате денежных средств были высланы 22.12.2020 г., что подтверждается кассовым чеком и описью почтовых вложений, после ООО «Анекс Тур» были присланы специальные формы заявлений для возврата денежных средств, которые были заполнены и высланы 23.03.2021 г., что подтверждается почтовым чеком, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены. 23.11.2021 г. от ООО «Центрального туристического агентства» поступило сообщение, что документы от Истицы не были получены, в связи с чем были высланы по электронной почте 15.12.2021 г. и 16.12.2021 г. комплект документов на выплату, до настоящего времени денежные средства Истице не возвращены.

Просила расторгнуть договор оферты от 24.12.2019 г. (Договор о реализации туристского продукта), заключенный между Керенской Любовью Николаевной и Обществом ограниченной ответственностью «Центральное туристическое агентство»; взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Керенской Любови Николаевны стоимость оплаченной по договор оферты от 24.12.2019 г. (Договор о реализации туристского продукта) путевки в размере 160 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Определением Первомайского районного суда г. Пензы от 02.06.2022 произведена замена ответчика на ООО «Анекс Туризм», к участию в рассмотрении дела в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечено ООО «Центральное туристическое агентство».

Истец Керенская Л.Н. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

Представитель истца Кузенкова К.К., действующая на основании доверенности, в судебном заседании уточнила исковые требования, просила взыскать с ответчика в пользу Керенской Л.Н. компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, судебные расходы за услуги представителя в размере 10000 рублей. На удовлетворении исковых требований о расторжении договора оферты от 24.12.2019 г. (Договор о реализации туристского продукта), заключенного между Керенской Любовью Николаевной и Обществом ограниченной ответственностью «Центральное туристическое агентство», взыскании с ООО «Анекс Туризм» в пользу Керенской Любови Николаевны стоимости оплаченной по договор оферты от 24.12.2019 г. (Договор о реализации туристского продукта) путевки в размере 160 000 рублей не настаивала в связи с их добровольным удовлетворением ответчиком.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещалось надлежащим образом, причину неявки не сообщили. Поступило заявление с просьбой отказать в удовлетворении требований, поскольку 07.06.2022 г. стоимость туристского продукта была возвращена, а требования о компенсации морального среда и штрафа не обоснованы.

Представитель третьего лица ООО «Центральное туристическое агентство» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причину неявки не сообщил.

Заслушав объяснения представителя истца, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с абзацем 2 пункта 4 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), если не докажет, что они возникли вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Судом установлено и из материалов дела следует, что в декабре 2019 года Керенская Л.Н. обратилась в Турагентство «Pegas» для подбора туристического продукта. Истец выбрала тур 12 ночей с 27.06.2020 г. по 09.07.2020 г. в Анталии (Турция) за 160000 рублей. После оформления истице была предоставлена ссылка для подтверждения заказа. Перейдя по указанной ссылке был сформирован договор оферты (договор о реализации туристского продукта) с ООО «Центральное туристическое агентство». Данное предложение было акцептировано путем частичной оплаты продукта электронным платежом на сумму 50000 руб., что подтверждается кассовым чеком №3 от 24.12.2019 г. Оставшаяся часть денежных средств была оплачена электронным платежом позже, согласно кассовому чеку №1 от 28.12.2019 г. на сумму 90000 руб. и кассовому чеку №5 от 14.01.2020 г. на сумму 20000 руб.

Туроператором по приобретенному туристическому продукту выступил ООО «Анекс Туризм».

С 27.03.2020 Турция ограничила въезд иностранных граждан на своб территорию в связи с пандемией короновируса COVID-19.

23.05.2020, 22.12.2020 Керенская Л.Н. направляла в адрес ответчика требование о расторжении договора и возврате денежных средств. ООО «Анекс Туризм» были присланы специальные формы заявлений для возврата денежных средств, которые были заполнены и высланы 23.03.2021, что подтверждается почтовым чеком.

23.11.2021 от ООО «Центрального туристического агентства» поступило сообщение, что документы от Истицы не были получены, в связи с чем были высланы по электронной почте 15.12.2021 и 16.12.2021 комплект документов на выплату.

Из содержания статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

В марте 2020 года Всемирной организацией здравоохранения была объявлена вспышка нового типа коронавируса COVID-19.

Таким образом, причиной невозможности исполнения туристского продукта являлись обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля всех сторон договора - пандемия вирусного заболевания, закрытие границ и невозможность перевозки. На уровне иностранных государств также осуществляются меры по борьбе с пандемией: закрыты границы стран, введены карантинные ограничения.

Согласно статье 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: 1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; 2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 1 Положения от 20 июля 2020 года N 1073, настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 годы включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Из пункта 2 Положения следует, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных п.п. 6 и 7 настоящего Положения.

Судом установлено, что обязательства по возврату уплаченных Керенской Л.Н. за туристский продукт денежной суммы по Договору о реализации туристского продукта до 31 декабря 2021 г. ответчиком ООО «Анекс Туризм» не исполнены.

Из письменных пояснений ответчика ООО «Анекс Туризм» следует, что стоимость туристского продукта составила 2085 EUR, т.е. 147078,47 руб.

Обязательства по возврату денежных средств истцу выполнены ответчиком 07.06.2022, что подтверждается выпиской по счету дебетовой карты на имя Керенской Л.Н. о поступлении на счет денежной суммы в размере 155002,57 руб.

Кроме того, 09.06.2022 на счет Керенской Л.Н. перечислена денежная сумма в размере 12921, 53 руб. от турагента ООО «Центральное туристическое агентство».

Разрешая заявленные требования в части взыскания денежной компенсации морального вреда, суд принимает во внимание, что согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что ответчик исполнил обязательства по возврату денежных средств в нарушение установленных Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073 сроков, а также принимая во внимание степень нравственных страданий истца, с учетом требований разумности и справедливости, суд считает возможным определить компенсацию в размере5 000 рублей, взыскав данную сумму с ответчика.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании вышеизложенного, учитывая, что ответчиком были нарушены права истца, как потребителя, имеются оснований для взыскания с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца в размере 2 500 руб. (5 000 руб. / 2).

В соответствии со ст.ст. 88, 94 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе расходы на оплату услуг представителя.

Согласно ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах

В судебном заседании установлено, на основании Агентского договора на совершение юридических и иных действий от 02.02.2022, Кузенкова К.К. приняла на себя обязанность оказать Керенской Л.Н. юридическую помощь в виде представления ее интересов в суде первой инстанции по вопросу расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате уплаченных денежных средств с ООО «Анекс Туризм».

Размер вознаграждения по договору составил 15000 руб. Факт оплаты услуг по договору подтверждается распиской от 02.02.2022.

Как следует из материалов дела, Кузенкова К.К. представляла интересы истца при подготовке дела к рассмотрению 02.06.2022, а также принимала участие в судебных заседаниях 23.06.2022 и 27.06.2022.

Учитывая сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела, суд считает разумной и подлежащей взысканию сумму в размере 5 000 рублей.

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Ввиду того, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины и исходя из размера удовлетворенных требований, с ответчика с учетом требований ст. 333.19 НК РФ в бюджет муниципального образования города Пензы подлежит взысканию государственная пошлина за требование неимущественного характера в сумме 300 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199, 235 - 237 ГПК РФ, суд

решил:

иск Керенской Любови Николаевны к ООО «Анекс Туризм» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН 7743184470, ОГРН 5167746402324, гос регистрация 02.12.2016, юр.адрес: 127018, г. Москва, вн.тер.г. МО Марьина роща, ул. Двинцев, д. 12, к. 1, эт. 8, ком. 8 (часть) в пользу Керенской Любови Николаевны (... года рождения, уроженка ..., зарегистрирована: ... компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2 500 (две тысячи пятьсот) руб., судебные расходы по оплате услуг представителя 5000 (пять тысяч) руб.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход муниципального образования город Пензы государственную пошлину в размере 300 (триста) руб.

Ответчик вправе подать в Первомайский районный суд г. Пензы заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии заочного решения.

Ответчик вправе обжаловать заочное решение в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Заочное решение может быть обжаловано иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 4 июля 2022 года.

Судья: